Дослідження аудиторії для блогінгу

Дослідження аудиторії — це процес усунення розриву між тими, для кого ви вважаєте, що пишете, і тими, хто насправді читає ваш контент.

Чотири виміри розуміння аудиторії

Ефективне дослідження аудиторії охоплює чотири виміри. Кожен із них впливає на різні аспекти написання контенту.

1. Хто вони: роль, галузь, рівень досвіду, цілі та контекст. Визначає лексику, припущення щодо знань і приклади, які будуть зрозумілі;
2. Які у них болючі точки: конкретні фрустрації, перешкоди та невирішені проблеми, які змушують їх шукати інформацію. Відправна точка для всього корисного контенту;
3. Рівень їхньої обізнаності: наскільки вони вже знайомі з темою та можливими рішеннями. Визначає глибину, термінологію та з чого починати пояснення;
4. Їхні очікування від контенту: який формат, довжину та тон вони очікують залежно від етапу їхньої подорожі та типу контенту, який зазвичай споживають.

Визначення цільових читачів

Практичні способи створити точний портрет читача:

• Дослідження спільнот: Reddit, Facebook-групи, Slack-спільноти та форуми. Читайте, як реальні люди описують свої проблеми власними словами — ця лексика має бути у вашому контенті;
• Платформи питань і відповідей: Quora, Stack Exchange та "Люди також запитують" у Google. Питання, які люди ставлять публічно, — найкращий сигнал того, чого вони справді не розуміють;
• Аналітика та пошукові дані: Google Search Console, аналітика сайту та інструменти підбору ключових слів показують, хто вже знаходить ваш контент і якою мовою шукає;
• Відгуки та відгуки користувачів: відгуки про продукти, відгуки в магазинах додатків і відгуки клієнтів містять нефільтровані описи болючих точок і бажаних результатів — саме словами читачів;
• Прямий зворотний зв'язок: відповіді на розсилки, коментарі до існуючих публікацій і журнали підтримки клієнтів розкривають питання, які ваша поточна аудиторія все ще ставить після ознайомлення з вашим контентом;
• Коментарі до матеріалів конкурентів: те, що читачі пишуть у коментарях до статей конкурентів, показує, що було пропущено, що їх збентежило і які додаткові питання залишилися без відповіді.

Розуміння болючих точок

Болючі точки існують на трьох рівнях, кожен з яких потребує окремого підходу до контенту:

Рівні обізнаності аудиторії

Модель обізнаності Юджина Шварца — спочатку розроблена для реклами — є одним із найкорисніших інструментів у контент-стратегії. Вона визначає п’ять етапів, на яких може перебувати читач, і кожен з них потребує абсолютно іншого підходу до контенту.

Очікування щодо контенту за типом читача

Різні читачі мають різні очікування щодо однієї й тієї ж теми. Початківець і експерт, які шукають одне й те саме ключове слово, очікують принципово різного — глибина, словниковий запас, передбачуваний контекст і формат змінюються залежно від того, хто читає.

Створення простого брифу читача

Шаблон брифу читача:

1. Хто цей читач?
2. Яку проблему він вирішує?
3. Який рівень обізнаності має?
4. Чого він очікує від цього контенту?