Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: en praktisk fallstudie

För att göra vår inlärningsupplevelse praktisk kommer vi att följa resan för ett fiktivt företag som heter **EcoMarket Deliveries**.

Vilka utmaningar möter EcoMarket Deliveries med Google Sheets för hantering av kunddata?

Hur påverkar BRISTEN på kundsegmentering EcoMarket Deliveries marknadsföringsinsatser?

Detta är en introduktionskurs för nybörjare som inte har använt ett CRM tidigare men som behöver använda Salesforce som en central del av sitt arbete. Yrkesroller inkluderar affärsanalytiker, marknadsförare, PR, innehållsskribenter och alla som kan behöva arbeta med Salesforce i olika funktioner (en marknadsförare kan fokusera på att kvalificera leads, en annan kan vara intresserad av att stänga affärsmöjligheter, en tredje kan hantera e-postscheman). Allt fler av dessa yrken kräver kunskap om Salesforce (eller andra CRM-system), vilket kan vara ett hinder för att bli anställd.

Du får en tydlig förståelse för varför Salesforce är en revolutionerande lösning för företag genom att fördjupa dig i ett verklighetsnära scenario. Genom berättelsen om EcoMarket Deliveries utforskar du vanliga utmaningar som företag möter utan ett strukturerat CRM-system – från oorganiserad data till missade möjligheter – och upptäcker exakt hur Salesforce löser dessa problem med kraftfulla och effektiva lösningar.

Hur förbättrar Salesforce hanteringen av kunddata hos EcoMarket Deliveries?

Varför är kundsegmentering en avgörande funktion för effektiv marknadsföring?

På vilket sätt effektiviserar Salesforce kundserviceprocesser?

Hur kan Salesforce hjälpa EcoMarket Deliveries att fatta datadrivna marknadsföringsbeslut?

Lär dig navigera och anpassa Salesforce-gränssnittet samtidigt som du behärskar viktiga begrepp som leads, möjligheter, konton och kontakter. Lös verkliga utmaningar med EcoMarket Deliveries, från att lägga till nya leads manuellt till att importera dem i bulk på ett effektivt sätt. Få praktiska färdigheter för att kvalificera och konvertera leads och föra dem genom försäljningstratten för att driva affärsframgång.

Lär dig att omvandla prospekt till kunder med EcoMarket-strategier, förstå vad möjligheter innebär och få praktisk erfarenhet av att skapa och redigera möjlighetsregister. Utforska försäljningssteg för intäktsprognoser och upptäck hur du kopplar produkter eller tjänster till affärer för att effektivisera din försäljningsprocess.

Lär dig att konfigurera Salesforce Service Cloud, hantera ärenden och använda Knowledge Panel för förbättrad kundsupport.

Upptäck hur du segmenterar e-post, tillämpar avancerade filter och automatiserar kommunikation med Merge Mail. Förbättra svarstider och upprätthåll konsekvens i meddelanden med Salesforces inbyggda funktioner för e-postoptimering.

Behärska Salesforce-rapportering och analys genom att skapa rapporter, instrumentpaneler och utnyttja datainsikter.

Problem Som Uppstår Utan Ett CRM

EcoMarket Deliveries: en praktisk fallstudie

1. Vilka utmaningar möter EcoMarket Deliveries med Google Sheets för hantering av kunddata?

2. Hur påverkar BRISTEN på kundsegmentering EcoMarket Deliveries marknadsföringsinsatser?

Problem Som Uppstår Utan Ett CRM

EcoMarket Deliveries: en praktisk fallstudie

1. Vilka utmaningar möter EcoMarket Deliveries med Google Sheets för hantering av kunddata?

2. Hur påverkar BRISTEN på kundsegmentering EcoMarket Deliveries marknadsföringsinsatser?