Krissimulering

När din annons visas bredvid skadligt innehåll börjar klockan omedelbart. Krisövningar finns eftersom verkliga incidenter straffar improvisation.

Tidslinje för respons

• Första 30 minuterna

Offentlig bekräftelse

Publicera ett första uttalande på din huvudsakliga sociala kanal. Målet är inte att förklara — det är synlighet. Du signalerar att organisationen är medveten och aktiv, inte passiv.

"Vi är medvetna om problemet och undersöker det omgående. Denna placering speglar inte våra värderingar."

• Första 2 timmarna

Intern utredning

Samla fakta innan nästa kommunikation. Spekulation i offentliga uttalanden är värre än tystnad.

• Vilken kampanj utlöste placeringen?
• Vilken DSP eller annonsnätverk var inblandad?
• Vilken partner eller leverantör behöver kontaktas?
• Har du loggar som stöder det uttalande du kommer att göra?
• Slutet av dag ett

Fullständigt uttalande

Var specifik om vad som hände, vad som har pausats och vad som kommer att förändras. Otydliga ursäkter utan åtgärder tas emot negativt.

"Detta inträffade på grund av ett programmatisk placeringsfel. Vi har pausat kampanjen, justerat våra brand safety-filter och ser över alla programmatiska partnerskap. Vi ber om ursäkt till vårt community."

• Följande dagar

Korrigerande åtgärder och uppdateringar

Dela vad som har förändrats. Transparens bygger trovärdighet över tid. Dokumentera sedan hela incidenten som en intern fallstudie och uppdatera krisplanen.

• Vilken processförändring har implementerats?
• Vilka exkluderingslistor har uppdaterats?
• Har några leverantörsavtal granskats eller avslutats?
• Har teamet informerats och krisplanen uppdaterats?