Automação e Jornada do Cliente na Prática
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Definição
Automação de e-mail refere-se ao uso de softwares (por exemplo, Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign) para enviar mensagens automaticamente com base nas ações ou dados do usuário.
Automação = gatilho → e-mail → atraso → próximo passo
Fluxos Automatizados
- Série de boas-vindas: sequência que apresenta a marca, compartilha conteúdo educativo, oferece incentivo para a primeira compra;
- Fluxo de abandono de carrinho: quando um usuário deixa itens para trás, a automação envia um lembrete ou uma proposta de valor (avaliações, benefícios), possivelmente um desconto;
- Fluxo pós-compra: utilizado para agradecer o cliente, fornecer informações do pedido, sugerir produtos complementares, solicitar avaliações;
- Fluxo de reengajamento: direcionado a assinantes inativos com mensagens de "Sentimos sua falta", ofertas atualizadas, renovação de conteúdo.
Nota
Um gatilho é a ação ou condição que inicia um e-mail automatizado.
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