Effectieve betrokkenheid en monitoring zijn essentieel voor het behouden van een sterke aanwezigheid op sociale media. In deze uitdaging stel je een stream in om merkvermeldingen en activiteiten van concurrenten te monitoren en reageer je op minimaal drie opmerkingen of berichten. Zorg ervoor dat je verbonden blijft met je doelgroep!

Stap 1: Stel je monitoringstream in

1. Ga naar het tabblad Streams vanuit je dashboard;
2. Klik op Nieuw bord en geef het de naam Brand Monitoring;
3. Selecteer je gewenste sociale netwerk (zoals Twitter of Facebook);
4. Voeg de volgende streams toe:
   • Mentions: om alle merkvermeldingen te volgen;
   • Keyword search: voer relevante merk- of productzoekwoorden in;
   • Competitor activity: volg vermeldingen van je concurrenten.

Stap 2: Monitor merkvermeldingen en opmerkingen

1. Controleer je streams regelmatig op merkvermeldingen of zoekwoordovereenkomsten;
2. Signaleer potentiële klantfeedback of vragen die een reactie vereisen.

Stap 3: Betrek uw doelgroep

1. Klik op een vermelding of opmerking om het volledige bericht te bekijken;
2. Selecteer Beantwoorden en stel een doordachte, gepersonaliseerde reactie op;
3. Erken positieve feedback met een like of emoji-reactie;
4. Behandel negatieve feedback professioneel en bied indien nodig ondersteuning aan.

Stap 4: Volg vermeldingen van concurrenten

1. Gebruik uw Concurrentenactiviteit-stream om te monitoren hoe doelgroepen reageren op concurrenten;
2. Noteer strategieën die goed werken voor uw concurrenten.