Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: et praktisk case

For å gjøre læringsopplevelsen mer praktisk, vil vi følge reisen til et fiktivt selskap kalt **EcoMarket Deliveries**.

Hvilke utfordringer møter EcoMarket Deliveries med Google Sheets for kundedatahåndtering?

Hvordan påvirker MANGLEN på kundesegmentering EcoMarket Deliveries' markedsføringsarbeid?

Dette er et introduksjonskurs for nybegynnere som ikke har brukt et CRM tidligere, men som vil trenge å bruke Salesforce som en sentral del av jobben sin. Stillinger inkluderer forretningsanalytikere, markedsførere, PR, innholdsforfattere og alle som kan bli pålagt å arbeide med Salesforce i ulike roller (en markedsfører kan fokusere på kvalifisering av leads, en annen kan være interessert i å lukke muligheter, en tredje kan administrere e-postplaner). Stadig flere av disse jobbene krever kunnskap om Salesforce (eller andre CRM-systemer), og dette kan være en barriere for å bli ansatt.

Du får en tydelig forståelse av hvorfor Salesforce er en banebrytende løsning for bedrifter ved å dykke inn i et gjenkjennelig scenario fra virkeligheten. Gjennom historien om EcoMarket Deliveries utforsker du vanlige utfordringer bedrifter møter uten et strukturert CRM-system—fra uorganiserte data til tapte muligheter—og oppdager hvordan Salesforce løser disse utfordringene med kraftige, strømlinjeformede løsninger.

Hvordan forbedrer Salesforce kundedatabehandling hos EcoMarket Deliveries?

Hvorfor er kundesegmentering en viktig funksjon for effektiv markedsføring?

På hvilken måte effektiviserer Salesforce kundeserviceoperasjoner?

Hvordan kan Salesforce hjelpe EcoMarket Deliveries med å ta datadrevne markedsføringsbeslutninger?

Lær å navigere og tilpasse Salesforce-grensesnittet samtidig som du mestrer sentrale begreper som leads, muligheter, kontoer og kontakter. Løs virkelige utfordringer med EcoMarket Deliveries, fra manuell registrering av nye leads til effektiv masseimport. Få praktiske ferdigheter i å kvalifisere og konvertere leads, og flytt dem gjennom salgstrakten for å fremme forretningssuksess.

Lær å konvertere potensielle kunder til kunder ved hjelp av EcoMarket-strategier, forstå hva muligheter innebærer, og få praktisk erfaring med å opprette og redigere mulighetsoppføringer. Utforsk salgsfaser for inntektsprognoser og oppdag hvordan du kan knytte produkter eller tjenester til avtaler for å forbedre salgsprosessen.

Lær å konfigurere Salesforce Service Cloud, administrere saker og bruke Knowledge Panel for forbedret kundestøtte.

Lær hvordan du segmenterer e-poster, bruker avanserte filtre og automatiserer kommunikasjon ved hjelp av Merge Mail. Forbedre svartider og oppretthold konsistens i meldinger med Salesforces innebygde funksjoner for e-postoptimalisering.

Behersk Salesforce rapportering og analyse ved å opprette rapporter, dashbord og utnytte datainnsikt.

Problemer Uten Et CRM-System

EcoMarket Deliveries: et praktisk case

1. Hvilke utfordringer møter EcoMarket Deliveries med Google Sheets for kundedatahåndtering?

2. Hvordan påvirker MANGLEN på kundesegmentering EcoMarket Deliveries' markedsføringsarbeid?

Problemer Uten Et CRM-System

EcoMarket Deliveries: et praktisk case

1. Hvilke utfordringer møter EcoMarket Deliveries med Google Sheets for kundedatahåndtering?

2. Hvordan påvirker MANGLEN på kundesegmentering EcoMarket Deliveries' markedsføringsarbeid?