Krisesimulering

Når annonsen din vises ved siden av skadelig innhold, starter klokken umiddelbart. Krisetreninger finnes fordi reelle hendelser straffer improvisasjon.

Tidslinje for respons

• Første 30 minutter

Offentlig anerkjennelse

Publiser en midlertidig uttalelse på din primære sosiale kanal. Målet er ikke forklaring — det er synlighet. Du signaliserer at organisasjonen er oppmerksom og aktiv, ikke uvitende.

"Vi er klar over problemet og undersøker saken umiddelbart. Denne plasseringen reflekterer ikke våre verdier."

• Første 2 timer

Intern undersøkelse

Samle fakta før neste kommunikasjon. Spekulasjoner i offentlige uttalelser er verre enn stillhet.

• Hvilken kampanje utløste plasseringen?
• Hvilket DSP eller annonse-nettverk var involvert?
• Hvilken partner eller leverandør må kontaktes?
• Har du logger som støtter uttalelsen du skal gi?
• Slutten av dag én

Full uttalelse

Vær spesifikk om hva som skjedde, hva som er satt på pause, og hva som vil endres. Vage unnskyldninger uten korrigerende tiltak blir dårlig mottatt.

"Dette skjedde på grunn av en programmatisk plasseringsfeil. Vi har satt kampanjen på pause, justert våre brand safety-filtre, og gjennomgår alle programmatiske partnerskap. Vi beklager overfor vårt fellesskap."

• Påfølgende dager

Korrigerende tiltak og oppdateringer

Del hva som er endret. Åpenhet bygger troverdighet over tid. Dokumenter deretter hele hendelsen som en intern casestudie og oppdater krisehåndteringsplanen.

• Hvilken prosessendring ble implementert?
• Hvilke eksklusjonslister ble oppdatert?
• Ble noen leverandøravtaler gjennomgått eller avsluttet?
• Har teamet blitt informert og planen oppdatert?