Alle byråer møter utfordringer—vanskelige kunder, utvidelse av prosjektomfang, negativ tilbakemelding og til og med kriser i sosiale medier. Å vite hvordan du håndterer disse situasjonene profesjonelt vil skille deg ut fra konkurrentene og beskytte byråets omdømme.

Viktige punkter:

• Vanskelige kunder skyldes ofte feiljusterte forventninger — å sette tydelige grenser tidlig forebygger problemer;
• Negativ tilbakemelding bør håndteres rolig, med proaktive løsninger fremfor defensive reaksjoner;
• Utvidelse av prosjektomfang oppstår når kunder forventer mer enn det som er avtalt—lær deg å si nei eller ta betalt for ekstra arbeid;
• Krisetilfeller (tilbakeslag, kontohacking, PR-problemer) krever raske, strategiske svar for å minimere skade;
• Å vite når du skal avslutte et kundeforhold er avgjørende—noen kunder koster mer i stress enn de gir i inntekt.