危機シミュレーション演習

広告が有害なコンテンツの隣に表示された瞬間から、危機対応のタイマーが始まります。危機シミュレーションは、実際のインシデントが即興対応を許さないために存在します。

対応タイムライン

• 最初の30分

公的な認知の表明

主要なソーシャルチャネルでホールディングステートメントを投稿。目的は説明ではなく、可視性の確保。組織が状況を把握し、積極的に対応していることを示します。

「当社はこの問題を認識しており、緊急に調査を進めています。この掲載は当社の価値観を反映するものではありません。」

• 最初の2時間

社内調査

次の発信前に事実を収集。公的な発言での憶測は沈黙よりも悪影響。

• どのキャンペーンが掲載を引き起こしたか？
• どのDSPまたは広告ネットワークが関与していたか？
• どのパートナーやベンダーに連絡が必要か？
• 発表内容を裏付けるログはあるか？
• 1日目終了時

正式な声明の発表

何が起きたか、何を停止したか、今後何が変わるかを具体的に説明。是正措置のない曖昧な謝罪は評価されません。

「この事象はプログラマティック配信のエラーによるものです。該当キャンペーンを停止し、ブランドセーフティフィルターを調整、全プログラマティックパートナーシップを見直しています。コミュニティの皆様にお詫び申し上げます。」

• 以降の日々

是正措置と進捗報告

変更点を共有。透明性は長期的な信頼構築につながります。その後、インシデント全体を社内ケーススタディとして記録し、危機対応マニュアルを更新。

• どのようなプロセス変更を実施したか？
• どの除外リストを更新したか？
• ベンダー契約の見直しや解除はあったか？
• チームへの報告とマニュアルの更新は完了したか？