Automazione e Customer Journey nella Pratica
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Definizione
Automazione delle email indica l'utilizzo di software (ad esempio, Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign) per inviare automaticamente messaggi in base alle azioni o ai dati di un utente.
Automazione = trigger → email → ritardo → passo successivo
Flussi automatizzati
- Serie di benvenuto: sequenza che presenta il brand, condivide contenuti educativi, offre un incentivo per il primo acquisto;
- Flusso di recupero carrello abbandonato: quando un utente lascia articoli nel carrello, l'automazione invia un promemoria o una proposta di valore (recensioni, benefici), eventualmente uno sconto;
- Flusso post-acquisto: utilizzato per ringraziare il cliente, fornire informazioni sull'ordine, suggerire prodotti complementari, richiedere recensioni;
- Flusso di riattivazione: indirizzato agli iscritti inattivi con messaggi "Ci manchi", offerte aggiornate, nuovi contenuti.
Nota
Un trigger è l'azione o la condizione che avvia un'email automatizzata.
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