Esercitazione di simulazione di crisi

Quando il tuo annuncio appare accanto a contenuti dannosi, il tempo inizia a scorrere immediatamente. Le simulazioni di crisi esistono perché gli incidenti reali penalizzano l'improvvisazione.

La timeline della risposta

• Prime 30 minuti

Riconoscimento pubblico

Pubblicazione di una dichiarazione provvisoria sul canale social principale. L'obiettivo non è spiegare, ma garantire visibilità. Si segnala che l'organizzazione è consapevole e attiva, non inattiva.

"Siamo a conoscenza del problema e stiamo indagando con urgenza. Questa collocazione non riflette i nostri valori."

• Prime 2 ore

Indagine interna

Raccolta dei fatti prima della prossima comunicazione. La speculazione nelle dichiarazioni pubbliche è peggiore del silenzio.

• Quale campagna ha generato la collocazione?
• Quale DSP o rete pubblicitaria è stata coinvolta?
• Quale partner o fornitore deve essere contattato?
• Sono disponibili log a supporto della dichiarazione che verrà rilasciata?
• Fine del primo giorno

Dichiarazione completa

Specificare cosa è accaduto, cosa è stato sospeso e cosa cambierà. Le scuse vaghe senza azioni correttive sono mal accolte.

"Questo è avvenuto a causa di un errore di collocazione programmatica. Abbiamo sospeso la campagna, regolato i nostri filtri di brand safety e stiamo rivedendo tutte le partnership programmatiche. Ci scusiamo con la nostra community."

• Giorni successivi

Azione correttiva e aggiornamenti

Condivisione delle modifiche apportate. La trasparenza costruisce credibilità nel tempo. Successivamente, documentare l'intero incidente come caso di studio interno e aggiornare il playbook di crisi.

• Quale cambiamento di processo è stato implementato?
• Quali liste di esclusione sono state aggiornate?
• Sono stati rivisti o terminati contratti con fornitori?
• Il team è stato informato e il playbook aggiornato?