Un coinvolgimento efficace e un monitoraggio costante sono fondamentali per mantenere una presenza solida sui social media. In questa sfida, verrà configurato un flusso per monitorare le menzioni del marchio e l'attività dei concorrenti, rispondendo ad almeno tre commenti o messaggi. Garantire una connessione continua con il proprio pubblico.

Passaggio 1: Configurazione del flusso di monitoraggio

1. Accedere alla scheda Stream dalla dashboard;
2. Fare clic su Nuova bacheca e assegnare il nome Monitoraggio del marchio;
3. Selezionare il social network preferito (ad esempio Twitter o Facebook);
4. Aggiungere i seguenti stream:
   • Menzioni: per tracciare tutte le menzioni del marchio;
   • Ricerca per parola chiave: inserire parole chiave rilevanti per il marchio o il prodotto;
   • Attività dei concorrenti: monitorare le menzioni dei concorrenti.

Passaggio 2: Monitoraggio delle menzioni del marchio e dei commenti

1. Controllare regolarmente gli stream per eventuali menzioni del marchio o corrispondenze di parole chiave;
2. Identificare eventuali feedback o domande dei clienti che richiedono una risposta.

Passaggio 3: Interagire con il proprio pubblico

1. Fare clic su una menzione o un commento per visualizzare il messaggio completo;
2. Selezionare Rispondi e redigere una risposta riflessiva e personalizzata;
3. Riconoscere i feedback positivi con un mi piace o una reazione emoji;
4. Gestire i feedback negativi con professionalità e offrire supporto se necessario.

Passaggio 4: Monitorare le menzioni dei concorrenti

1. Utilizzare il flusso Attività dei concorrenti per monitorare come il pubblico reagisce ai concorrenti;
2. Annotare le strategie che risultano efficaci per i concorrenti.