Exercice de Simulation de Crise

Lorsque votre publicité apparaît à côté de contenus nuisibles, le compte à rebours commence immédiatement. Les exercices de simulation de crise existent parce que les incidents réels sanctionnent l’improvisation.

Chronologie de la réponse

• Premières 30 minutes

Reconnaissance publique

Publier un message de veille sur votre principal canal social. L’objectif n’est pas d’expliquer — mais d’assurer la visibilité. Vous signalez que l’organisation est informée et réactive, non inactive.

"Nous sommes conscients du problème et menons une enquête urgente. Cette diffusion ne reflète pas nos valeurs."

• Premières 2 heures

Enquête interne

Rassembler les faits avant toute nouvelle communication. La spéculation dans les déclarations publiques est pire que le silence.

• Quelle campagne a déclenché la diffusion ?
• Quel DSP ou réseau publicitaire était impliqué ?
• Quel partenaire ou fournisseur doit être contacté ?
• Disposez-vous de journaux pour étayer la déclaration à venir ?
• Fin du premier jour

Diffusion d’une déclaration complète

Préciser ce qui s’est passé, ce qui a été suspendu et ce qui va changer. Les excuses vagues sans action corrective sont mal perçues.

"Cet incident est dû à une erreur de diffusion programmatique. Nous avons suspendu la campagne, ajusté nos filtres de sécurité de marque et revoyons tous nos partenariats programmatiques. Nous présentons nos excuses à notre communauté."

• Jours suivants

Actions correctives et mises à jour

Partager ce qui a changé. La transparence renforce la crédibilité sur la durée. Documenter ensuite l’incident comme étude de cas interne et mettre à jour le plan de gestion de crise.

• Quel changement de processus a été mis en place ?
• Quelles listes d’exclusion ont été mises à jour ?
• Des contrats fournisseurs ont-ils été revus ou résiliés ?
• L’équipe a-t-elle été débriefée et le plan mis à jour ?