Kriisisimulaatioharjoitus

Kun mainoksesi näkyy haitallisen sisällön yhteydessä, kello alkaa käydä välittömästi. Kriisisimulaatiot ovat olemassa, koska todelliset tilanteet rankaisevat improvisoinnista.

Vasteaikajana

• Ensimmäiset 30 minuuttia

Julkinen tunnustus

Julkaise alustava lausunto ensisijaisessa sosiaalisen median kanavassasi. Tavoitteena ei ole selittää — vaan näkyvyys. Viestität, että organisaatio on tietoinen ja aktiivinen, ei passiivinen.

"Olemme tietoisia ongelmasta ja tutkimme sitä kiireellisesti. Tämä sijoittelu ei vastaa arvojamme."

• Ensimmäiset 2 tuntia

Sisäinen selvitys

Kerää faktat ennen seuraavaa viestintää. Spekulointi julkisissa lausunnoissa on pahempaa kuin hiljaisuus.

• Mikä kampanja aiheutti sijoittelun?
• Mikä DSP tai mainosverkosto oli mukana?
• Minkä kumppanin tai toimittajan kanssa tulee olla yhteydessä?
• Onko sinulla lokitietoja tukemaan tulevaa lausuntoa?
• Ensimmäisen päivän loppu

Kattava lausunto

Ole tarkka siitä, mitä tapahtui, mitä on keskeytetty ja mitä muutetaan. Epämääräiset anteeksipyynnöt ilman korjaavia toimenpiteitä otetaan huonosti vastaan.

"Tämä tapahtui ohjelmallisen sijoitteluvirheen vuoksi. Olemme keskeyttäneet kampanjan, säätäneet bränditurvasuodattimia ja tarkistamme kaikki ohjelmalliset kumppanuudet. Pahoittelemme tapahtunutta yhteisöllemme."

• Seuraavat päivät

Korjaavat toimenpiteet ja päivitykset

Kerro, mitä on muutettu. Läpinäkyvyys rakentaa uskottavuutta ajan myötä. Dokumentoi koko tapaus sisäisenä case-esimerkkinä ja päivitä kriisisuunnitelma.

• Mitä prosessimuutoksia toteutettiin?
• Mitä poissulkulistoja päivitettiin?
• Tarkistettiinko tai irtisanottiinko toimittajasopimuksia?
• Onko tiimi käynyt läpi tapahtumat ja onko suunnitelma päivitetty?