Tehokas vuorovaikutus ja seuranta ovat olennaisia vahvan sosiaalisen median läsnäolon ylläpitämiseksi. Tässä haasteessa asetat seurantavirran brändimainintojen ja kilpailijoiden toiminnan seuraamiseksi sekä vastaat vähintään kolmeen kommenttiin tai viestiin. Varmistetaan, että pysyt yhteydessä yleisöösi!

Vaihe 1: Seurantavirran asettaminen

1. Siirry Streams-välilehdelle hallintapaneelista;
2. Napsauta New Board ja nimeä se Brand Monitoring;
3. Valitse haluamasi sosiaalinen verkosto (esim. Twitter tai Facebook);
4. Lisää seuraavat virrat:
   • Mentions: brändimainintojen seuraamiseen;
   • Keyword search: syötä asiaankuuluvat brändi- tai tuoteavainsanat;
   • Competitor activity: kilpailijoiden mainintojen seuraaminen.

Vaihe 2: Brändimainintojen ja kommenttien seuranta

1. Tarkista virrat säännöllisesti mahdollisten brändimainintojen tai avainsanojen osumien varalta;
2. Tunnista mahdollinen asiakaspalaute tai kysymykset, jotka vaativat vastausta.

Vaihe 3: Osallistuminen yleisön kanssa

1. Napsauta mainintaa tai kommenttia nähdäksesi koko viestin;
2. Valitse Vastaa ja laadi harkittu, henkilökohtainen vastaus;
3. Tunnusta positiivinen palaute tykkäyksellä tai emoji-reaktiolla;
4. Käsittele negatiivinen palaute ammattimaisesti ja tarjoa tarvittaessa tukea.

Vaihe 4: Kilpailijoiden mainintojen seuranta

1. Käytä Kilpailijoiden toiminta -virtaa seurataksesi, miten yleisöt reagoivat kilpailijoihin;
2. Kiinnitä huomiota kilpailijoiden toimiviin strategioihin.