Seguimiento del Rendimiento de Comercio Electrónico
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Analítica de comercio electrónico es el proceso de seguimiento y análisis del comportamiento de compra en línea para mejorar el rendimiento de las ventas y la experiencia del cliente.
Métricas comunes en e-commerce
- Valor medio del pedido (AOV): el importe promedio que cada cliente gasta por pedido;
- Valor de vida del cliente (CLV): cuánto ingreso genera el cliente promedio durante toda su relación con la marca;
- Rendimiento por dispositivo: móvil vs. escritorio;
- Abandono de carrito: cuántos clientes agregan productos pero no compran.
La analítica de comercio electrónico proporciona a las empresas una comprensión clara y basada en datos sobre cómo compran las personas en línea, desde el momento en que ven un producto hasta el momento en que compran (y vuelven a comprar). Al hacer seguimiento al embudo de ventas, analizar el comportamiento por dispositivo, monitorear el abandono de carrito y enfocarse en métricas de valor como AOV y CLV, las empresas pueden eliminar fricciones, mejorar la experiencia de compra y tomar decisiones más inteligentes sobre dónde invertir tiempo y presupuesto.
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