Investigación de Audiencia para Blogs

La investigación de audiencia es el proceso de cerrar la brecha entre para quién crees que estás escribiendo y quién realmente está leyendo.

Las cuatro dimensiones de la comprensión de la audiencia

La investigación de audiencia efectiva abarca cuatro dimensiones. Cada una influye en diferentes aspectos de cómo se redacta el contenido.

1. Quiénes son: rol, industria, nivel de experiencia, objetivos y contexto. Determina el vocabulario, los conocimientos previos asumidos y los ejemplos que resultarán relevantes;
2. Qué puntos de dolor tienen: frustraciones específicas, obstáculos y problemas no resueltos que los llevan a buscar información. Punto de partida para todo contenido útil;
3. Su nivel de conocimiento: cuánto saben ya sobre el tema y el espacio de soluciones. Define la profundidad, la terminología y el punto de inicio de la explicación;
4. Sus expectativas de contenido: formato, extensión y tono que esperan según su etapa en el proceso y el tipo de contenido que suelen consumir.

Identificación de lectores objetivo

Formas prácticas de construir una definición precisa del lector:

• Investigación en comunidades: Reddit, grupos de Facebook, comunidades de Slack y foros. Leer cómo las personas describen sus problemas con sus propias palabras — este lenguaje debe estar presente en tu contenido;
• Plataformas de preguntas y respuestas: Quora, Stack Exchange y "Otras preguntas de los usuarios" en Google. Las preguntas que las personas hacen públicamente son la señal más clara de lo que realmente no comprenden;
• Datos analíticos y de búsqueda: Google Search Console, analítica del sitio y herramientas de palabras clave muestran quién ya está encontrando tu contenido y qué lenguaje utilizan para buscarlo;
• Reseñas y testimonios: reseñas de productos, comentarios en tiendas de aplicaciones y testimonios de clientes contienen descripciones sin filtros de puntos de dolor y resultados deseados — en las palabras exactas del lector;
• Retroalimentación directa: respuestas a boletines, comentarios en publicaciones existentes y registros de soporte al cliente revelan las preguntas que tu audiencia actual sigue teniendo después de leer tu contenido;
• Secciones de comentarios de la competencia: lo que los lectores dicen en los comentarios de artículos de la competencia te indica qué faltó en el artículo, qué los confundió y qué preguntas de seguimiento quedaron sin respuesta.

Comprensión de los puntos de dolor

Los puntos de dolor operan en tres niveles, cada uno requiriendo un enfoque de contenido diferente:

Niveles de conciencia de la audiencia

El marco de conciencia de Eugene Schwartz — originalmente desarrollado para publicidad — es una de las herramientas más útiles en la estrategia de contenidos. Define cinco etapas en las que un lector puede encontrarse, cada una de las cuales requiere un enfoque de contenido completamente diferente.

Expectativas de contenido según el tipo de lector

Diferentes lectores tienen expectativas distintas sobre el mismo tema. Un principiante y un experto que buscan la misma palabra clave desean cosas fundamentalmente diferentes: la profundidad, el vocabulario, el contexto asumido y el formato varían según quién esté leyendo.

Elaboración de un breve perfil del lector

Plantilla para perfil del lector:

1. ¿Quién es este lector?
2. ¿Qué problema está resolviendo?
3. ¿En qué nivel de conocimiento se encuentra?
4. ¿Qué espera de este contenido?