Summary  
This chapter explores handling unexpected conditions and boundary enforcement in code, covering techniques like validating input against defined contracts, implementing proactive exception handling with contextual responses, preventing scope violations, orchestrating rapid recovery workflows for critical failures, and gracefully aborting operations when recovery is no longer viable.

General domain of usage  
Marketing agency client relationship management

Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber **gestionar estas situaciones de manera profesional** te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.


### Puntos clave:
- Los clientes difíciles suelen surgir por **expectativas desalineadas**; establecer límites claros desde el principio previene problemas;
- La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo **soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas**;
- La **ampliación del alcance** ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;
- Las **situaciones de crisis** (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;
- Saber cuándo **despedir a un cliente** es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

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Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles

Puntos clave:

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