Krisensimulationsübung

Wenn Ihre Anzeige neben schädlichen Inhalten erscheint, läuft die Uhr sofort. Krisensimulationen existieren, weil echte Vorfälle Improvisation bestrafen.

Der Reaktionszeitplan

• Erste 30 Minuten

Öffentliche Bestätigung

Veröffentlichung einer ersten Stellungnahme auf dem wichtigsten Social-Media-Kanal. Ziel ist nicht die Erklärung, sondern Sichtbarkeit. Es soll signalisiert werden, dass die Organisation informiert und aktiv ist, nicht untätig.

"Wir sind uns des Problems bewusst und untersuchen es mit höchster Dringlichkeit. Diese Platzierung entspricht nicht unseren Werten."

• Erste 2 Stunden

Interne Untersuchung

Fakten sammeln, bevor die nächste Kommunikation erfolgt. Spekulationen in öffentlichen Aussagen sind schlimmer als Schweigen.

• Welche Kampagne hat die Platzierung ausgelöst?
• Welcher DSP oder welches Ad-Netzwerk war beteiligt?
• Welcher Partner oder Dienstleister muss kontaktiert werden?
• Gibt es Protokolle, die die geplante Aussage untermauern?
• Ende des ersten Tages

Vollständige Stellungnahme abgeben

Konkretisieren, was passiert ist, was pausiert wurde und was sich ändern wird. Unklare Entschuldigungen ohne Korrekturmaßnahmen werden schlecht aufgenommen.

"Dies geschah aufgrund eines programmatischen Platzierungsfehlers. Wir haben die Kampagne pausiert, unsere Brand-Safety-Filter angepasst und alle programmatischen Partnerschaften überprüft. Wir entschuldigen uns bei unserer Community."

• Folgetage

Korrekturmaßnahmen und Updates

Kommunizieren, was sich geändert hat. Transparenz schafft langfristig Glaubwürdigkeit. Anschließend den gesamten Vorfall als internen Case Study dokumentieren und das Krisenhandbuch aktualisieren.

• Welche Prozessänderung wurde umgesetzt?
• Welche Ausschlusslisten wurden aktualisiert?
• Wurden Verträge mit Dienstleistern überprüft oder beendet?
• Wurde das Team informiert und das Handbuch aktualisiert?