Verstehen der Customer Journey

Erstellen Sie die Customer Journey, die sich von der Bekanntheit bis zur Befürwortung bewegt, um Strategien in jeder Phase zu optimieren.

Bekanntheit beinhaltet die Schaffung von Sichtbarkeit durch SEO, soziale Medien oder PPC-Anzeigen. Sprechen Sie Schmerzpunkte mit ansprechendem Inhalt wie Anleitungen oder Infografiken an.

Überlegung konzentriert sich darauf, Informationen durch Fallstudien, Bewertungen oder Erklärvideos bereitzustellen, um den Wert Ihres Produkts hervorzuheben. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen und Lead-Erfassungsstrategien wie Webinare oder geschützte Inhalte.

Entscheidung betont vertrauensbildende Taktiken wie kostenlose Testversionen, Testimonials und zeitlich begrenzte Angebote. Optimieren Sie Produktseiten und folgen Sie mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, um Verkäufe abzuschließen.

Kauf sorgt für einen reibungslosen Checkout-Prozess mit sicheren Zahlungsmöglichkeiten, mobiler Optimierung und Folgekommunikation wie Bestätigungs-E-Mails.

Bindung konzentriert sich auf Follow-ups, Treueprogramme und personalisierte Empfehlungen, um langfristige Beziehungen aufzubauen.

Befürwortung verwandelt zufriedene Kunden in Markenbotschafter mit Empfehlungsprogrammen und Erfolgsgeschichten von Kunden, die in sozialen Medien geteilt werden.

Touchpoints und Attributionsmodellierung analysieren, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren und welche Schritte am meisten zu Konversionen beitragen. Tools wie First-Touch oder Time-Decay-Modelle identifizieren effektive Touchpoints, optimieren die Ressourcenzuweisung und die Verfeinerung der Strategie.

Das Mapping der Customer Journey ermöglicht personalisierte Marketingstrategien, fördert nahtlose Interaktionen in jeder Phase und gewährleistet Kundenzufriedenheit und -loyalität.