Jede Agentur steht vor Herausforderungen – schwierige Kunden, Scope Creep, negatives Feedback und sogar Krisen in den sozialen Medien. Zu wissen, wie man diese Situationen professionell bewältigt, hebt Sie von der Konkurrenz ab und schützt den Ruf Ihrer Agentur.

Wichtige Punkte:

• Schwierige Kunden entstehen häufig durch nicht übereinstimmende Erwartungen – klare Grenzen von Anfang an verhindern Probleme;

• Negatives Feedback sollte ruhig und mit proaktiven Lösungen statt defensiven Reaktionen behandelt werden;

• Scope Creep tritt auf, wenn Kunden mehr erwarten als vereinbart – lernen Sie, nein zu sagen oder zusätzliche Leistungen zu berechnen;

• Krisensituationen (Gegenreaktionen, gehackte Konten, PR-Probleme) erfordern schnelle, strategische Reaktionen, um Schäden zu minimieren;

• Zu wissen, wann man einen Kunden kündigen sollte, ist entscheidend – manche Kunden verursachen mehr Stress, als sie Umsatz bringen.