Krisesimuleringsøvelse

Når din annonce vises ved siden af skadeligt indhold, starter uret med det samme. Krisesimulationer eksisterer, fordi reelle hændelser straffer improvisation.

Tidslinje for respons

• Første 30 minutter

Offentlig anerkendelse

Udgiv en foreløbig udtalelse på din primære sociale kanal. Målet er ikke forklaring — det er synlighed. Du signalerer, at organisationen er opmærksom og aktiv, ikke uvidende.

"Vi er opmærksomme på problemet og undersøger det akut. Denne placering afspejler ikke vores værdier."

• Første 2 timer

Intern undersøgelse

Indsaml fakta før din næste kommunikation. Spekulation i offentlige udtalelser er værre end tavshed.

• Hvilken kampagne udløste placeringen?
• Hvilken DSP eller annoncenetværk var involveret?
• Hvilken partner eller leverandør skal kontaktes?
• Har du logfiler, der understøtter den udtalelse, du vil give?
• Slutningen af dag ét

Udsend en fuld udtalelse

Vær specifik om, hvad der skete, hvad der er blevet sat på pause, og hvad der vil ændre sig. Vage undskyldninger uden korrigerende handling modtages dårligt.

"Dette skete på grund af en programmatisk placeringsfejl. Vi har sat kampagnen på pause, justeret vores brand safety-filtre og gennemgår alle programmatiske partnerskaber. Vi undskylder over for vores fællesskab."

• De følgende dage

Korrigerende handling og opdateringer

Del, hvad der er ændret. Gennemsigtighed opbygger troværdighed over tid. Dokumentér derefter hele hændelsen som en intern case study og opdater krisehåndteringsplanen.

• Hvilken procesændring blev implementeret?
• Hvilke eksklusionslister blev opdateret?
• Blev nogle leverandørkontrakter gennemgået eller opsagt?
• Er teamet blevet debriefet, og er playbooken opdateret?